客户增长运营

关于这个机会

这是一个直接参与公司核心收入增长与客户交付的关键运营岗位，负责推动海外客户从需求识别、方案协同、商务转化到订单交付的完整链路，并作为人机协同枢纽，在AI工具支持下确保客户沟通准确、订单履约闭环、流程持续提效。

你要做什么

• 海外客户沟通与需求判断：通过英文邮件和在线客服工具处理客户咨询；主动确认数量、产品、设计需求、交付时间和使用场景，识别优先级并推动下一步。
• 客户机会与订单项目管理：对自己负责的客户和订单跟到底，协调设计、报价、发票、下单、生产与交付信息；维护清晰的待办、时间线和风险状态。
• 设计与跨团队协同：把客户反馈转化为设计与执行要求，协调设计、供应链及相关团队，确保双方对规格、颜色、数量、时间和开放问题理解一致。
• AI 协同与质量审核：使用 AI 整理邮件、生成初稿、分析案例和检查遗漏；能够独立判断 AI 回复是否准确、专业、符合事实，并及时修正。
• 流程与知识沉淀：把高频问题和优秀处理方式沉淀为 SOP、检查清单、模板和知识库；发现流程瓶颈并推动改进，让团队处理更多客户而不牺牲质量。
• 业务拓展与专项项目：根据业务需要，参与款式开发、供应链协同、客户研究或其他增长项目，逐步建立对完整业务链条的理解并承担更大责任。

我们希望你

• 强责任心与 ownership：对承诺、截止时间和结果负责；遇到问题会主动追踪、判断和升级，而不是等待别人提醒。
• 项目管理能力：能够同时推进多个客户与订单，拆解任务、维护优先级、识别风险，并推动跨团队事项按时完成。
• 流利的英文读写能力：能够独立读懂海外客户邮件、业务文档和 AI 生成的英文回复，也能用英文写出清楚、准确、专业的沟通内容。
• 细致且有判断力：能注意到规格、颜色、数量、时间等关键细节，也能在信息不完整时提出正确问题并形成下一步。
• 高潜力与创业心态：愿意从真实业务一线建立判断力，也有能力在快速成长的环境中不断扩大责任范围；希望未来独立负责对收入和运营效率有重要影响的业务。
• 对 AI 的开放度：愿意主动使用 AI 工具提升工作效率，但不会盲目信任输出；能够把 AI 当作合作伙伴并承担最终判断责任。
• 教育与基础能力：本科及以上学历，专业不限；如有扎实的相关实务经验，可综合评估。

福利

奖金：年终奖金；五险一金、带薪年假；假期：带薪年假

面试流程

简历筛选 → 线上初试 → 案例沟通 / 复试 → Offer

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